【摘要】随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。文化是影响顾客抱怨的重要因素,顾客抱怨行为方式受其所处文化中的价值取向影响。中国传统文化背景下,顾客受命、缘、面和集体主义等价值观的影响,当发生消费者不满时,不愿直接向企业提出抱怨而更多选择进行大量的负面口碑传播。分析中国传统文化对顾客抱怨行为的影响,审视其文化成因,进而采取相应的措施,建立顾客抱怨管理机制,进行企业顾客抱怨创新管理,有利于提高顾客满意度和忠诚度。
【关键词】
《建筑知识》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《重庆高教研究》 2015-06-29
《重庆高教研究》 2015-06-26
《重庆高教研究》 2015-06-26
010-56259535
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